Shipping policy

Shipping & Delivery Policy — Makers UAE

Last updated: July 2026

This policy explains how orders from makersuae.com are processed, shipped, and delivered. All timeframes below are estimates, not guarantees, and are stated in business days (Monday–Friday, excluding UAE public holidays).

1. Order Processing

  • In-stock items are normally processed and dispatched within 1–3 business days of order confirmation.
  • Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day.
  • During promotions, sale periods, and holiday seasons, processing may take longer.
  • You will receive a confirmation when your order is placed and a notification when it is dispatched, including tracking details where available.

2. Delivery Within the UAE

  • Standard delivery across the UAE typically takes 2–5 business days from dispatch, depending on the emirate and area.
  • Remote areas and addresses outside main city zones may require additional time.
  • Large or heavy items (such as 3D printers) may be delivered by a specialized courier and may follow a different schedule; we will coordinate the delivery slot with you where needed.

3. Custom & Made-to-Order Items

  • Custom, personalized, and made-to-order products (including custom 3D printed items) require additional production time before shipping. Typical production takes 5–15 business days depending on the size, complexity, and quantity of the order, and starts only after order confirmation (and design approval, where applicable).
  • The production estimate shown on the product page or communicated to you at the time of order applies. Production time is in addition to the delivery times above.
  • Because these items are produced specifically for you, they cannot be cancelled once production has begun, and they are non-returnable except in the case of defects, as set out in our Refund & Return Policy.

4. Out-of-Stock, Backorder & Pre-Order Items

  • We aim to keep stock levels accurate, but occasionally an item may become unavailable after you order. If this happens, we will contact you and offer one of the following: waiting for restock, an alternative product, or a full refund for the unavailable item.
  • Items marked as pre-order or backorder on the Site will show an expected availability date. This date is an estimate provided by our suppliers and may change; we will keep you informed of significant changes.
  • If part of your order is unavailable or on a longer lead time, we may split the shipment and send available items first at no extra shipping cost to you, unless agreed otherwise.

5. Shipping Fees

  • Shipping fees are calculated at checkout based on the delivery address, and the size and weight of the order.
  • Any free-shipping promotions or thresholds will be displayed on the Site or at checkout and apply only while advertised.
  • Fees for re-delivery caused by incorrect address details or repeated failed handover attempts may be charged to the customer.

6. Cash on Delivery (COD)

  • Where COD is offered, the full amount is payable to the courier upon delivery. The courier may contact you before arrival; please keep your phone reachable.
  • Orders that cannot be handed over after repeated attempts may be returned to us, and a re-dispatch fee may apply.

7. Delivery Outside the UAE

  • If delivery to other countries (such as GCC states) is offered at checkout, additional shipping fees and longer delivery times apply.
  • International orders may be subject to customs duties, import taxes, or clearance fees in the destination country. These charges are determined by local authorities and are the customer's responsibility.
  • Customs inspections may add time beyond our delivery estimates and are outside our control.

8. Delays

Delivery estimates may be affected by circumstances beyond our reasonable control, including courier delays, customs procedures, weather conditions, public holidays, supplier delays, or high seasonal demand. Such delays do not entitle the customer to compensation; however, we will always work to keep you informed and resolve delays as quickly as possible.

9. Receiving Your Order

  • Please inspect your order upon delivery, especially printers and electronic devices. If the outer packaging shows visible damage, note it with the courier and contact us with photos as soon as possible, within the period stated in our Refund & Return Policy.
  • Risk in the products passes to you upon delivery. If you authorize the courier to leave a shipment unattended or with a third party (reception, security, neighbor), this is at your own responsibility.
  • Ownership of the products passes to you upon delivery and full payment.

10. Wrong Address & Failed Delivery

  • Please make sure your delivery address and phone number are correct at checkout. We are not responsible for delays or losses caused by inaccurate details.
  • If an order is returned to us due to an incorrect address or failed handover, we will contact you to arrange re-delivery (fees may apply) or a refund of the product value, excluding original shipping costs.

11. Contact

For any questions about shipping or the status of your order, contact us via the Contact page on the Site or through our published WhatsApp or email channels, quoting your order number.

سياسة الشحن والتوصيل — ميكرز الإمارات (Makers UAE)

آخر تحديث: يوليو 2026

توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات المقدمة عبر makersuae.com وشحنها وتسليمها. جميع المدد المذكورة أدناه تقديرية وليست مضمونة، ومحسوبة بأيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات).

1. معالجة الطلبات

  • تتم معالجة المنتجات المتوفرة في المخزون وشحنها عادةً خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
  • الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.
  • قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال فترات العروض والتخفيضات والمواسم والأعياد.
  • ستصلكم رسالة تأكيد عند تقديم الطلب وإشعار عند شحنه، متضمنًا بيانات التتبع حيثما توفرت.

2. التوصيل داخل دولة الإمارات

  • يستغرق التوصيل القياسي داخل الدولة عادةً 2–5 أيام عمل من تاريخ الشحن، حسب الإمارة والمنطقة.
  • قد تتطلب المناطق البعيدة والعناوين خارج نطاق المدن الرئيسية وقتًا إضافيًا.
  • قد يتم توصيل المنتجات الكبيرة أو الثقيلة (مثل الطابعات ثلاثية الأبعاد) عبر شركة توصيل متخصصة ووفق جدول مختلف، وسننسق معكم موعد التسليم عند الحاجة.

3. المنتجات المخصصة والمصنّعة حسب الطلب

  • تتطلب المنتجات المخصصة والشخصية والمصنّعة حسب الطلب (بما فيها المطبوعات ثلاثية الأبعاد المخصصة) وقت إنتاج إضافيًا قبل الشحن. ويستغرق الإنتاج عادةً 5–15 يوم عمل حسب حجم الطلب وتعقيده وكميته، ولا يبدأ إلا بعد تأكيد الطلب (واعتماد التصميم، حيثما ينطبق ذلك).
  • يُعتمد تقدير مدة الإنتاج الموضح في صفحة المنتج أو الذي تم إبلاغكم به عند الطلب، وتُضاف مدة الإنتاج إلى مدد التوصيل المذكورة أعلاه.
  • ونظرًا لأن هذه المنتجات تُصنّع خصيصًا لكم، فلا يمكن إلغاؤها بعد بدء الإنتاج، وهي غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب، وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

4. المنتجات غير المتوفرة والحجز المسبق

  • نحرص على دقة بيانات المخزون، إلا أنه قد يحدث أحيانًا أن يصبح منتج ما غير متوفر بعد تقديم طلبكم. في هذه الحالة سنتواصل معكم ونعرض عليكم أحد الخيارات التالية: انتظار توفر المنتج، أو منتج بديل، أو استرداد كامل قيمة المنتج غير المتوفر.
  • المنتجات المعروضة بنظام الطلب المسبق أو إعادة التوفير يظهر معها تاريخ التوفر المتوقع، وهو تقدير مقدم من موردينا وقد يتغير، وسنبلغكم بأي تغييرات جوهرية.
  • إذا كان جزء من طلبكم غير متوفر أو يتطلب مدة أطول، فقد نقوم بتقسيم الشحنة وإرسال المنتجات المتوفرة أولًا دون أي رسوم شحن إضافية عليكم، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

5. رسوم الشحن

  • تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الشراء بناءً على عنوان التسليم وحجم الطلب ووزنه.
  • تُعرض أي عروض شحن مجاني أو حدود مشتريات مؤهلة له على الموقع أو عند إتمام الشراء، وتسري خلال فترة الإعلان عنها فقط.
  • قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل الناتجة عن بيانات عنوان غير صحيحة أو تكرار تعذر التسليم.

6. الدفع عند الاستلام

  • حيثما تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام، يُسدد كامل المبلغ لمندوب التوصيل عند التسليم. وقد يتواصل معكم المندوب قبل وصوله، فيُرجى إبقاء هاتفكم متاحًا.
  • الطلبات التي يتعذر تسليمها بعد محاولات متكررة قد تُعاد إلينا، وقد تُطبق رسوم إعادة إرسال.

7. التوصيل خارج دولة الإمارات

  • في حال إتاحة التوصيل إلى دول أخرى (مثل دول مجلس التعاون الخليجي) عند إتمام الشراء، تُطبق رسوم شحن إضافية ومدد توصيل أطول.
  • قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص في بلد الوجهة، وتحددها السلطات المحلية وتقع على مسؤولية العميل.
  • قد تضيف إجراءات التفتيش الجمركي وقتًا يتجاوز تقديراتنا وهي خارجة عن إرادتنا.

8. حالات التأخير

قد تتأثر تقديرات التوصيل بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك تأخر شركات التوصيل أو الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو تأخر الموردين أو ارتفاع الطلب الموسمي. ولا يترتب على هذه التأخيرات أي حق في التعويض، غير أننا سنحرص دائمًا على إبقائكم على اطلاع ومعالجة أي تأخير بأسرع وقت ممكن.

9. استلام الطلب

  • يُرجى فحص طلبكم عند التسليم، وخصوصًا الطابعات والأجهزة الإلكترونية. وإذا ظهر تلف واضح على العبوة الخارجية، يُرجى إثباته لدى مندوب التوصيل والتواصل معنا مع إرفاق الصور في أقرب وقت، خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
  • تنتقل مسؤولية المنتجات إليكم عند التسليم. وإذا فوّضتم مندوب التوصيل بترك الشحنة دون استلام مباشر أو تسليمها لطرف ثالث (استقبال، أمن، جار)، فيكون ذلك على مسؤوليتكم الخاصة.
  • تنتقل ملكية المنتجات إليكم عند التسليم وسداد كامل المبلغ.

10. العنوان الخاطئ وتعذر التسليم

  • يُرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الهاتف عند إتمام الشراء، فنحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات غير دقيقة.
  • إذا أُعيد الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو تعذر التسليم، فسنتواصل معكم لترتيب إعادة التوصيل (قد تُطبق رسوم) أو استرداد قيمة المنتجات دون رسوم الشحن الأصلية.

11. التواصل

لأي استفسار حول الشحن أو حالة طلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع أو من خلال قنوات الواتساب أو البريد الإلكتروني المعلنة لدينا، مع ذكر رقم الطلب.